Términos de servicio

1. Quién presta el servicio

DigiMenu es prestado por Sebastián Rosales, persona física domiciliada en Costa Rica. En estos términos nos referimos a esa parte como «nosotros», y a la persona o negocio que contrata el servicio como «el cliente» o «tú».

Puedes contactarnos en sebasrosales189@gmail.com.

2. Qué incluye el servicio

DigiMenu permite a un restaurante publicar un menú digital accesible mediante código QR, administrarlo desde un panel privado y, según el nivel contratado, gestionar pedidos, mesas, reservaciones y personal.

El alcance concreto depende del nivel de servicio contratado. Podemos mejorar o modificar funcionalidades con el tiempo; si eliminamos una función relevante que estabas usando, te avisaremos con antelación razonable al correo de tu cuenta.

3. Tu cuenta

Para usar el panel necesitas una cuenta. Eres responsable de la veracidad de los datos que registras, de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad que ocurra bajo tu cuenta y las de tu equipo.

Puedes invitar personas de tu equipo con distintos roles. Al hacerlo, eres responsable de otorgar únicamente los permisos necesarios y de revocar el acceso de quien deje de trabajar contigo. Ofrecemos verificación en dos pasos: te recomendamos activarla.

Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

4. Precios, cobro e impuestos

Los precios vigentes se publican en la página de precios, o se acuerdan por escrito cuando la operación del restaurante requiere una configuración particular. Las membresías son recurrentes hasta que se cancelen.

El cobro se procesa a través de Polar, que actúa como comercializador registrado («merchant of record») y emite el comprobante correspondiente. Los impuestos aplicables se calculan y retienen según la jurisdicción del cliente.

Podemos actualizar los precios avisando con al menos treinta (30) días de antelación al correo de tu cuenta. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor.

5. Prueba gratuita, vencimiento y pausa del menú

Las cuentas nuevas incluyen un período de prueba sin necesidad de tarjeta. Te avisaremos por correo antes de que termine.

Si la membresía vence sin renovarse, tu menú público permanece visible durante 7 días adicionales de gracia. Pasado ese plazo, el menú se pausa: quien escanee el código QR verá un aviso de que el menú no está disponible en ese momento.

Una pausa no borra nada. Tus categorías, platillos, imágenes, traducciones e historial siguen almacenados y vuelven a estar disponibles apenas se reactive la membresía.

6. Tu contenido

Todo lo que cargas —nombre del restaurante, platillos, descripciones, precios, fotografías y videos— sigue siendo tuyo. No reclamamos propiedad sobre ello.

Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenar, procesar y mostrar ese contenido con el único fin de prestarte el servicio: publicarlo en tu menú público, generar traducciones automáticas y respaldarlo.

Declaras que tienes los derechos necesarios sobre el material que subes. No subas fotografías de las que no tengas licencia de uso.

7. Uso aceptable

No puedes usar el servicio para:

• Publicar contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de otros restaurantes, vulnerar los controles de seguridad o realizar pruebas de intrusión sin autorización escrita.
• Sobrecargar la infraestructura de forma automatizada o eludir los límites de uso establecidos.
• Revender o sublicenciar el acceso a la plataforma sin acuerdo previo.

8. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, con monitoreo activo de errores. Aun así, no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio con porcentaje de disponibilidad garantizado, y puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de los proveedores de infraestructura.

El soporte se brinda por correo y WhatsApp en horario hábil de Costa Rica. Priorizamos las incidencias que dejan un menú fuera de servicio.

9. Suspensión y cancelación

Puedes cancelar cuando quieras; el servicio continúa hasta el final del período ya pagado y no se generan cobros posteriores. Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa, los períodos ya facturados no se reembolsan de forma proporcional.

Podemos suspender una cuenta por falta de pago o por incumplimiento del uso aceptable. En casos que no sean graves, te avisaremos primero y te daremos oportunidad de corregirlo.

Si solicitas la eliminación de tu cuenta, borramos tus datos de forma permanente. Es una acción irreversible.

10. Tus datos son tuyos

Puedes exportar tu historial de pedidos desde el panel. Si necesitas una copia completa de la información de tu restaurante, escríbenos y te la entregamos en un formato legible por máquina.

11. Propiedad del software

El software, el diseño y la marca de DigiMenu son de nuestra propiedad. Estos términos te otorgan un derecho de uso mientras la membresía esté vigente, no la propiedad de la plataforma.

12. Responsabilidad

El servicio se presta «tal cual». En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamo se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de clientela ni daños indirectos. Nada en estos términos excluye la responsabilidad que la ley no permite excluir, como el dolo o la culpa grave.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es sustancial, te avisaremos al correo de tu cuenta con al menos treinta (30) días de antelación. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptar la versión nueva.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de ese país. Antes de acudir a la vía judicial nos comprometemos a intentar resolver el asunto de buena fe por escrito.

15. Contacto

Escríbenos a sebasrosales189@gmail.com para cualquier consulta sobre estas condiciones. Ver también nuestra política de privacidad y la política de cookies.